Bleiben Sie auch in kritischen Situationen souverän und professionell. 
2 Termine à 8 Stunden

Inhaltliche Schwerpunkte:
Eskalationsstufen erkennen und rechtzeitig intervenieren; Konfliktgespräche effizient vorbereiten und leiten; professioneller Umgang mit eigenen und fremden Emotionen; Konfliktmustern situationsgerecht begegnen; nachhaltige Lösungen erarbeiten und in der praktischen Umsetzung langfristig begleiten …